台灣佛教慈濟基金會

揪心的一夜 徹夜輪班安定人心

志工雖然只是聽電話,輸入資料進電腦,但是大家深刻體會一個小動作,可以安定焦躁不安的心。林亞章(右)在電話旁守了一整夜,希望能為失聯的乘客盡力。【攝影:梁倩宜】志工雖然只是聽電話,輸入資料進電腦,但是大家深刻體會一個小動作,可以安定焦躁不安的心。林亞章(右)在電話旁守了一整夜,希望能為失聯的乘客盡力。【攝影:梁倩宜】

二十四小時輪班關懷和服務,慈濟志工及時接聽馬航乘客失聯的親屬來電,遇到語氣煩躁、質問連連的對方,志工懷抱同理心安撫和解答。2014年3月8日晚間,焦慮的親友們紛紛趕往吉隆坡國際機場等候消息。雪隆志工分批赴機場和酒店,慰藉惶恐的心靈。


“一接到消息,我馬上就整理行李,拿了護照,知會在廣州公幹的丈夫,並交待二個孩子照顧自己,我就來到機場了。我也準備只要有需要,隨時陪伴家屬過去。”

志工周嬿鵑(慈旭)行動快速,她在2013年曾參加由馬航主辦的“人道主義援助與服務培訓”課程。隨後,她在志願單裡填下隨時可以做救援的人員。今天,聽到飛機失聯的事件,她想也沒想的就來到機場,並做好馬上出發的準備。

傍晚,家屬在馬航的安排下,到布特再也的一間酒店安單,志工也跟著過去。

在酒店大廳裡,看到家屬緊繃焦愁的臉容,有者更是忍不住痛哭失聲,志工靜靜陪伴在旁,傾聽家屬的無助心聲外,也輕拍對方肩膀,給予安慰。

不善於撫慰的嬿鵑往往選擇靜靜聆聽。一個老先生訴說孩子在飛機上,現在不知何去何從。紅了眼眶的老先生那副哀傷的神情讓嬿鵑不捨;一位老媽媽在親人陪伴下,面對整盤食物吃不下,一直在掉眼淚,提到孝順的大女兒、大女婿及外孫都在飛機上,老人家泣不成聲;年輕的少婦想到在飛機上的丈夫到底去了哪兒,憂愁的淚水強忍在眼款裡。等待多時,依然得不到答案,大人小孩都倍受煎熬。

嬿鵑的心感到深重,她知道,此時的千言萬語都不如輕輕的一句話:

“如果您們有任何的需要,請來找我們!記得我們的制服噢,我們是慈濟人!”

嬿鵑的真心並不是在口頭說說,當她聽聞馬航提出要求幾位志工在酒店安單並隨時隨地關懷家屬,嬿鵑馬上報名願在酒店留守陪伴家屬。

其他沒攜帶衣物來的志工也願意留宿在酒店,隨時候命。大家都穿著制服,稍稍休息,一俟家屬出現,大家也趕緊起身陪伴。

◎ 吃素祈求哥哥平安

經營塑料生意多年,從北京來大馬的設廠李鵬,叫哥哥也一起過來幫忙照料生意。3月8日午夜,哥哥乘搭馬航班機飛回北京,不料,飛機卻失聯了。當時,李鵬及北京家人都不知道,直到早上八點,他打電話聯絡哥哥卻聯絡不上,遂打回北京老家,才知道這件事。

李鵬很難過,尤其聽說在北京的嫂嫂知道消息後,精神崩潰了,他更感內疚,訴說如不是他叫哥哥過來幫忙,哥哥也不會乘搭這趟飛機。

志工李志成一直從機場陪伴到酒店,並在吃飯時也緊緊跟隨。李鵬有感他的貼心,突然問他:“如果今天,你換成我,看到哥哥的遺體,你會怎麼做?”

志成知道他心裡難受,遂用上人說過的話與他分享:“有些事情發生了是無法挽回來的。萬一真的發生不幸的事,能做的就是讓往生者靈安,祝福他一路好走,並代替他好好照顧家人!”

志成真摯的言語讓對方緊繃的臉容稍稍鬆馳,他告訴志成,為了祈求哥哥平安,原本無肉不歡的他今晚選擇吃素。志成鼓勵他多吃素,也要好好照顧身體,因為,家人還需要他!

◎ 徹夜守在電話旁 度過揪心一夜

夜已深,在吉隆坡國際機場臨時設立的急難中心裡,除了有一群馬航的急難成員在處理事務,四位志工也擔任接電話的工作。原來,有遠在北京的家屬會打電話來詢問詳情或要求核對名字。

二十四小時輪班守在電話及電腦前,一聽到電話響,志工即刻接線,細細慰問。遇到家屬語氣煩躁、質問連連,他們皆抱持同理心給予回答和解釋。

“家屬等了那麼久都沒消息,心情一定不好,所以,我們講電話時都會語氣溫和、不辯駁、盡量安對方的心。”

志工林亞章(濟元)徹夜未眠,在電話旁守了一整夜,他與三位志工都不言累。對亞章來說,從晚上十點,他接力一直守在電話旁直到隔天清晨七點,這是從來就沒做過的事。雖然,對電腦查名單,填打聯絡到的家屬電話,雙眼開始出現黑眼圈,可是,他一點都不以為意,反而在查看名字時,心裡深感複雜,期盼這件事情只是一個夢……

“我覺得自己的心也一直揪著,很痛……很希望能為這些名單上的乘客做一些事情。”

亞章雖然只是聽聽電話,輸入資料進電腦,可是,他深深體會到,小小的一個舉動,可以安定焦躁不安又煎熬的心。在酒店關懷家屬時,他看到志工應家屬的要求,想辦法找來念佛機給對方,儘管是很小的事,但對悲苦無助的心靈卻是大大的安慰。

想到自己整夜守候,讓遠在北京及其他地區的家屬打電話來,可以有人和對方溝通,他和值班的志工就覺得少睡一晚是值得的。


深夜,在吉隆坡國際機場臨時設立的緊急中心裡,除了有一群馬航的急難職員在忙碌,慈濟志工也承擔後援,協助核對乘客名單。【攝影:梁倩宜】 二十四小時輪班守在電話及電腦前,一聽到電話響,志工即刻接線服務對方。【攝影:梁倩宜】

深夜,在吉隆坡國際機場臨時設立的緊急中心裡,除了有一群馬航的急難職員在忙碌,慈濟志工也承擔後援,協助核對乘客名單。【攝影:梁倩宜】

二十四小時輪班守在電話及電腦前,一聽到電話響,志工即刻接線服務對方。【攝影:梁倩宜】
周嬿鵑(前左一)聽到飛機失聯的事件,她馬上做好服務的準備,自願留守整夜陪伴乘客的家屬。【攝影:梁倩宜】 輕輕地用手膚慰,靜靜地聆聽親屬說出心裡的焦慮,志工無聲的陪伴此刻變得很重要。【攝影:梁倩宜】

周嬿鵑(前左一)聽到飛機失聯的事件,她馬上做好服務的準備,自願留守整夜陪伴乘客的家屬。【攝影:梁倩宜】

輕輕地用手膚慰,靜靜地聆聽親屬說出心裡的焦慮,志工無聲的陪伴此刻變得很重要。【攝影:梁倩宜】
李志成(左)一直從機場陪伴李鵬(中)到酒店,聆聽他細說哥哥的點點滴滴。【攝影:梁倩宜】

李志成(左)一直從機場陪伴李鵬(中)到酒店,聆聽他細說哥哥的點點滴滴。【攝影:梁倩宜】