台灣佛教慈濟基金會

訪視課程 經營個案有撇步

慈濟雪隆分會舉辦訪視課程,合心訪視幹事劉豐鎂分享助人的基本原則。【攝影:林振勝】慈濟雪隆分會舉辦訪視課程,合心訪視幹事劉豐鎂分享助人的基本原則。【攝影:林振勝】

2017年訪視培訓課程,主旨是提升訪視員經營慈善個案的理念。透過訪視,深入苦難,啟發志工的慈悲心及抱持同理心,走入人群全面陪伴貧病苦難人,讓慈善志業由深而廣,朝著扎根慈善、深耕社區的方向,以達至“濟貧教富、教富濟貧”的宗旨。


2017年4月30日,吉隆坡慈濟靜思堂舉辦年度的訪視培訓課程,主旨是提升訪視員經營慈善個案的理念。七百一十三位慈濟志工透過資深的講師與訪視志工的見證分享,取人之長、補己之短,學習更多經營慈善個案的撇步,以走入人群全面陪伴貧病苦難人。

◎ 慈善起家 助人基本原則

司儀熱情地歡迎各社區參與者,其中也有遠道從彭亨而來的志工,之後,便由資深的慈善訪視志工,雪隆合心訪視幹事劉豐鎂(慈鎂)分享助人的基本原則。

慈濟以慈善起家,從無錢、無人,到如今五十一年的慈善志業,志工秉持著以愛鋪路的救濟精神,步步踏實走入人群,愛的足跡已經遍布全球九十四個國家。在天災人禍頻傳的時代,慈濟人以慈悲和智慧,大愛廣庇天下,用心陪伴苦難眾生。豐鎂強調,前人的難行能行及難忍能忍的克難精神是大家學習的榜樣。

“修福,粒米藏日月;持慧,毫芒有乾坤”豐鎂呼籲大家不要輕視小小的力量,因為它隱藏著無限的可能。救濟工作需要很多人,唯有匯集眾人之力,眾志成城,才會有強大的力量幫助苦難人。

團隊中要達成共知、共識與共行。在幫助苦難人的同時,更要引導和啟發他們的悲心善念,成為手心向下,幫助其他苦難人的人。豐鎂也期待訪視志工可以鼓勵受惠者領取竹筒和做環保,點滴愛心匯集成大愛。

慈濟助人的五大基本原則,即是尊重、平等心、同理心、重視團隊合作與分工,以及誠正信實。要時時謹記“感恩、尊重、愛”,破除“我見、我執、我相”,以謙卑心和每一個人結善緣。做訪視更要心寬念純,以寬闊的胸懷包容天下人,就好像慈母般呵護著孩子。只要秉持真誠的心,一定會讓人感受得到。

◎ 以誠以情陪伴 承擔增長智慧

見證慈悲,志工韓美芳(慈傑)以照顧戶潘儀每為列,分享志工如何長時間,以誠與情,帶動團隊關懷與陪伴,讓她脫離貧困,還轉變為付出濟人者。

2011年新芽助學金家訪,美芳和團隊認識臉上總是笑嘻嘻的儀每。她雖然家庭貧苦卻不願意接受慈濟的補助,直到2014年因為沒錢繳付孩子的校車費才成為慈濟的照顧戶。

初期陪伴,志工面對無數考驗。案夫的不務正業、案主的懶散和不善理財、案兒的頑皮、親友的排擠等等,再再的讓志工心灰意冷,但卻不捨放棄。經由團隊不斷思考後啟發妙法,以同理心、耐心陪伴。

志工先放下主觀之見,引導儀每善用慈濟補助金並邀約她到環保站付出、協助孩子課業而增加孩子求學和求知識的意願、教導基本人文禮儀等等。

志工多年陪伴,儀每及家人的改變,獲得多方面的見證和回饋;學校老師對於孩子的學習態度及禮貌也給予嘉許,儀每的弟妹也因她的改善而樂於協助搬家,這種種的鼓勵和讚賞聲音漸漸增加,讓志工倍感欣慰。

尋獲工作的儀每也搬遷到環境較為舒適的新居處,逐漸脫離貧困,從被援助的人轉化成幫助他人的人。

縱然身體有病痛,亦為苦難人送關懷。志工張清薇罹患多發性硬化症(Multiple Sclerosis),導致四肢協調失常,左眼失明。每年兩次的化療,是唯一控制病情惡化的方法。身為大學副教授的她,身心靈受到極大的考驗。

清薇站在臺上告訴大家,病痛對她的打擊非常大,讓她失去信心、脾氣很大、埋怨很多,無緣無故會哭鬧。所幸參與慈濟,透過訪視,見到案家居住環境髒亂,貧病相交之下亦以樂觀態度面對;反觀不斷埋怨的自己,何嘗不會惹人厭呢?

看到人間疾苦,能夠伸出援手即是造福,而能夠從中覺悟即是增長智慧。體驗無常,當下的轉念,讓清薇找回積極的生活態度與動力,也讓她的生命在苦難中淬鍊昇華。她毅然走出心靈枷鎖,更積極投入人群付出。

在承擔訪視幹事的過程中,清薇得到滿滿的感動,特別是苦難人報以窩心的笑容,增進了她對人生價值的體悟。此後,她時時自我警惕,把握當下,感恩並珍惜每一次付出的機會。對於左眼失明,清薇學會不計較,還勉勵大家:“看到自己還擁有的,不要太在意所失去的。”

◎ 幸福校園 打造愛的希望

自2008年,慈濟雪隆分會展開大規模的新芽助學金計劃,在2012年轉為幸福校園計劃專案。志工許燕萍(慈民)分享志工在輾轉十年間幸福校園的經營。

馬來西亞社會的多元種族與宗教,是志工首要的考驗,宗教敏感亦是校方必須謹慎處理的課題。再者,校方人事異動頻繁,導致志工不斷要與新的校長和新的單位重新建立默契,取得認同。往往計劃趕不上變化。志工契而不捨,使命必達的精神終於促成深耕校園的好因緣。

燕萍舉沙登華文小學二校為列。志工多年的經營,從“百萬好菩薩”,招募校園五十三位教師與家屬。唯有收善款不斷、說慈濟不斷,校方與教師才會更深一層了解慈濟。在因緣具足之下,終於促成了慈濟從慈善延伸至校園環保。

2016年舉辦的校園環保展,學校師生踴躍參與,結合慈濟的訪視、教育與環保志工,經過多番商討更達至共識。四個月的互動,建立良好情誼;學生們的成長,深深感動了學校的老師和校長,所以環保展也從原定的兩天延長至六天。環保展直接的影響了全校三千多位孩子,大家紛紛發願響應環保。

青少年失學,等於越接近沉淪邊緣。位於沙登的史里肯邦安中學(SMK Seri Kembangan),學生多為中低層收入家庭的華裔子女,家長多不太注重教育,導致許多孩子變成邊緣少年。學校採取“倒數的一百分”制度(Demerit system)讓許多孩子挨不到初中二便被迫輟學。這似乎解決了學校的問題,卻增加了許多社會問題。

經過屢次溝通,志工入校舉辦一場大型的師生愛灑。一百七十多位老師在了解慈濟超越宗教、種族與國籍的精神後,帶領全校三千五百多位的孩子響應竹筒歲月精神,成為救人的人。之後,志工受邀舉辦道德重建分享會,透過志工自身成長經驗與歷程,希望啟發孩子們的善念和自信心,避免誤入歧途。

社會的希望在孩子,孩子的希望在教育。志工深信,只要堅持用心引導,一定會看到希望的曙光。學校是一個希望工程,進入校園傳法刻不容緩。燕萍強調:“影響三千位孩子就是影響三千個家庭,清流入校園,淨化人心腳步要加快!”

◎ 訪視深度化 用愛書寫報告

訪視關懷如何做到深度化?志工魏碧君(慈琅)期待大家不要抱著“看個案”的心態做訪視,反而要真心了解個案的困境,還要抱持同理心,給予適當的引導,讓案家得以自立。

關懷個案要注意的六個面向具有:居家環境、家庭成員身心狀況、經濟狀況、家庭互動、社會資源,和案主自我覺察與自我決定。

碧君認為訪視員可以從多方面觀察,了解居家環境整潔與安全、掌握每個家庭成員的性格、關心孩子就學或就業情形、家庭成員互動等等。透過平時和案家的互動,技巧性交談和坦誠相待,全面性關懷並給予細心引導,案家自然會因為信任而傾心而談。

至於訪視關懷應注意的事項,志工李碧佩(慮浧)帶領團隊以輕鬆、活潑且生動的話劇呈現種種訪視的錯誤示範如:質問而非懇談、詢問時急促而無串連性、訪視員沒有用心傾聽、重複提問、現場填寫複查表等。

碧佩提醒訪視員複查的正確做法,即是不勉強全家人都在場,以平日互動了解案家近況,切勿隨意打開案家櫥櫃,而要做到感恩、尊重與愛。複查應以關懷為出發點,傾聽與誠懇的回應、“用眼睛聽、用耳朵看”、給對方說話的空間、隨時視當時的狀況而做出適當的補助調整。

個案紀錄撰寫常常最令訪視員困擾。要如何書寫訪視報告呢?志工邱鈺媚(慈芊)解釋,書寫報告是為慈善作見證和紀錄歷史,也是做為後續跟進和傳承的紀錄。書寫報告的原則是,一定要達成團隊共識、立即性、連貫性、完整性、客觀性和具體性。

見證書寫報告,有心就不難。花甲年華的志工黃麗雲(明彩)不諳中文,如何書寫中文報告呢?一位照顧戶啟發她開始提筆書寫報告。初時的報告出現許多空格,原因是很多字不會寫,然而從慢慢學習中,逐漸完成整份報告。她鼓勵大家勇敢書寫報告,因為有心就會找到方法。

◎ 學習榜樣 用心關懷

志工卡萊(Kalaiselvi D/O Jeyaraman,慮絲)對於培訓課程受益良多,特別是自己常常犯上訪視時的錯誤。未來的訪視她會多注意,就如課程提到“用眼睛聽、用耳朵看”,以親和力對待照顧戶,從做中學,學中悟。此外,最令卡萊印象深刻的是,慈濟給予案家不只是金錢或物資補助,而是引導案家脫離苦難,自力更生。

彭亨關丹聯絡處一共有十八位志工出席培訓課程。志工彭秀卿(慮孜)對於幸福校園計劃的分享最為感動,因為有這麼好的老師為孩子用心,加上志工團隊即刻的行動,是她學習的榜樣。秀卿會將感動化為行動,並將所學的環保展心得帶到社區的校園去。

至於自己要提升的部分,她期許要更深、更細膩、更全面的去關懷照顧戶,不再如以往般得過且過。

最後,慈濟雪隆分會執行長簡慈露期勉大家見苦知福、惜福,找時間付出。凡事要多問,抱持學習的心,就是用心。訪視要做得深又廣,用心經營個案,以慈悲同理心深入了解,等待個案因緣成熟時即可給予幫助。所有碰到的事情,一定會有好因緣。

 

 

七百一十三位慈濟志工參與訪視課程,學習更多經營慈善個案的妙法。【攝影:林振勝】   韓美芳與眾分享如何長時間帶動團隊關懷與陪伴個案。 【攝影:林振勝】

七百一十三位慈濟志工參與訪視課程,學習更多經營慈善個案的妙法。【攝影:林振勝】
 
韓美芳與眾分享如何長時間帶動團隊關懷與陪伴個案。 【攝影:林振勝】
 
在承擔訪視幹事的過程中,張清薇得到滿滿的感動,特別是苦難人報以窩心的笑容,增進了她對人生價值的體悟。【攝影:林振勝】   志工團隊以輕鬆、活潑且生動的話劇呈現種種訪視的錯誤示範。【攝影:林振勝】

在承擔訪視幹事的過程中,張清薇得到滿滿的感動,特別是苦難人報以窩心的笑容,增進了她對人生價值的體悟。【攝影:林振勝】
 
志工團隊以輕鬆、活潑且生動的話劇呈現種種訪視的錯誤示範。【攝影:林振勝】
 
許燕萍分享志工在校園多年的經營,從百萬好菩薩,招募校園五十三位教師與家屬,終於在因緣具足之下,促成了慈濟從慈善延伸至綠色校園。【攝影:林振勝】   魏碧君(左)與黃麗雲(右)分享訪視心得。【攝影:林振勝】

許燕萍分享志工在校園多年的經營,從百萬好菩薩,招募校園五十三位教師與家屬,終於在因緣具足之下,促成了慈濟從慈善延伸至綠色校園。【攝影:林振勝】
 
魏碧君(左)與黃麗雲(右)分享訪視心得。【攝影:林振勝】
 
卡萊(左)對於培訓課程受益良多,特別是自己常常犯上在做訪視時的錯誤。日後,她會多加注意,以親和力對待照顧戶,從做中學,學中悟。【攝影:侯秀葉】   彭秀卿對於幸福校園的分享最為感動,因為有這麼好的老師為孩子用心,加上志工團隊即刻的行動,是她學習的榜樣。【攝影:林振勝】

卡萊(左)對於培訓課程受益良多,特別是自己常常犯上在做訪視時的錯誤。日後,她會多加注意,以親和力對待照顧戶,從做中學,學中悟。【攝影:侯秀葉】
 
彭秀卿對於幸福校園的分享最為感動,因為有這麼好的老師為孩子用心,加上志工團隊即刻的行動,是她學習的榜樣。【攝影:林振勝】
 

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