台灣佛教慈濟基金會

一切改變 始於一個好因緣

今年的培訓課程增加動態、雙向互動的課程。圖為綺語站站長,透過互動,引導學員們把不好的綺語給掃走。【攝影:郭巧雲】今年的培訓課程增加動態、雙向互動的課程。圖為綺語站站長,透過互動,引導學員們把不好的綺語給掃走。【攝影:郭巧雲】

多年來,慈濟培訓課程的設計都以靜態、單向授課的方式為主;今年,團隊經過集思廣益、找出問題、分析原因、討論解決方案,以及收集大家的意見……培育組在短短的一個月內,努力改善和執行,獲得大家一致好評與回饋。


 
“從今年三月開始,時間改成九點到四點,課程有改變,比較靈活有互動,我也少打瞌睡。”來自芙蓉的慈濟志工石忠財(惟雋),每次培訓,都會驅車載了一群志工前來上課。他坦言由於早起,現場燈光暗柔,冷氣涼,加上只有老師講,大家靜靜聽,難免頻頻“點頭”打瞌睡。現在的培訓課,內容生活化且貼緊重點,引來大家的好評。有學員回饋:“希望以後的課程,是以這類有啟發性的方式進行,我會繼續踴躍報名,並邀約更多志工一起來參與。”
  
這一切的改變,始於去年一個好因緣。
  
2017年11月底,由李玉珍老師為慈濟基金會主管傳授的精實管理課程,啟動了馬六甲分會“持續改善作業流程”的契機。主管及同仁們在參與精實管理課程之前,整理出一些志工體系與行政體系的作業現況,希望能得到李老師的指導。經過討論與分析,李老師點出——培訓課程的設計與帶動方式,會直接影響志工們對內容的吸收、理念的建構,故應檢視現有的培育方式,以貼近志工幹部的需求。
  
此後,分會的志工幹部,在具有師資培訓經驗的講師顏麗英(慮諄)和豐富實務經驗的范靄君(慮靄)的帶領下,在短短的一個半月的時間內(2017年11月底到2018年1月中),進行了超過十次的會議與說明。透過一次又一次的會議,幹部們集思廣益,對於培訓課程的現況提出問題、分析問題的根本原因、建議解決方案及執行計劃。而培育團隊則收集了大家的建議,從2018年2月開始逐步落實改善方案。
  
多年來,培訓課程的設計都以靜態、單向授課的方式為主;培育組在一個月內,除了要把大家的期待與建議,化為增加動態、雙向互動的課程,還要克服講師邀約的困難,可說是腦力與耐力的挑戰!
  
◎ 課程優化的努力
  
3月份第一次的慈誠委員精進日暨培訓與見習委員慈誠課程,是優化的第一炮。除了課程內容的改善,更是第一次以電子回饋單的方式收集學員的課程心得與建議,減少紙本作業。學員們對第一次的課程報以正向回饋,讓培育團隊感到欣慰之餘,也自許要持續在穩健中求進步。
  
第二次的培訓,培育團隊沒有掉以輕心。4月15日的見習慈委課主題,是“四攝法”中的“愛語”,與培訓慈委課的主題:“八正道”中的“正語”不謀而合。培育團隊經討論,結合上課,分四站,即“惡口”、“綺語”、“妄語”、“兩舌”,在二十分鐘內,讓學員們到每一站學習。
  
在課程前四天,亦事前召集各站講師,模擬分享,以求帶出切題分享。“綺語”站長鄭幃崙(惟崙)分享後,大家拋出建議:“遊戲要貼切主題”、“簡報字體小,需顧及年長學員感受”、“多一些真實例子”……而忙著照顧生病母親,仍勇於承擔“兩舌”站的站長陳妙鳳(慈撒)尚未做好準備,大家紛紛提供影片鏈接、切題的小故事……大家求好心切,作足準備。
   
◎ 惡口妄語傷人心   
  
“惡口”站站長張秀梅(慈衣),讓學員們利用貼紙,從牆上列出的二十一種惡口中,選出自己最常說的那句話,再挑戰學員將惡言轉成好話。
  
來自芙蓉的鄧漢強,曾被人當頭指罵“沒腦袋!”如此傷人的話語,讓他至今未能釋懷。
  
鄧漢強貼了五張自己常說的壞話,其中最有印象的是“廢話”。人常會自以為是,覺得自己說的都對,別人說的都是廢話。課程後,他期許有所改進,時時警惕自己不可惡口。
  
在“妄語”站,站長楊秀麗(懿謹)與時事作結合,透過現今手機內,幾乎天天都會收到類似“謠言”和“訛聞”等訊息,提醒大家在這人手一機的科技時代,勿要成為手機“妄語”的幫兇,造成社會的動盪。
  
楊秀麗透過影片、簡報、真實故事及數據剪報等,引導大家省思,並提出解決方法。她提供可信賴的官方查證網站和主流媒體假新聞澄清版位,教大家在分享前,先查證,後三思傳送可否達到“淨化人心、祥和社會,天下無災難”的效果,再作決定。總結時,她提醒慈濟志工要提起道德勇氣,選擇成為“理直氣和”的教育者,勿未經思考即傳播,或看見不實仍保持沉默,再帶動大家虔誠發願說“真實語”。
  
在場學員聽後若有所思,有者更嘩然,“對哦,為什麼之前我沒想過?”志工黃循糧(濟循)直言她分享的角度獨特且貼切生活,讓他有所啟發及警惕,無奈時間不夠,讓他意猶未盡。
  
◎ 綺語兩舌是非多
  
在一家購物商場,客戶對GPS感興趣,銷售員得知對方唯一的代步工具只有腳踏車,為了銷售額達標,抓緊對方追求榮耀和貪小便宜的心理,把話說得天花亂墜,也提供折扣,成功讓對方買下一時半載用不上的物品。
  
“我曾經就是這一位銷售員。”負責“綺語”一站的站長鄭幃崙(惟崙)曾在從事銷售行業時,為了商業利益,常常不知不覺地說了綺語。為了加深學員對綺語的認知,他和另一位站長許偉傑(誠琨)藉著“賓果遊戲”,讓學員從問答中了解說綺語的動機,會導致的後果等。說明綺語是討人歡心卻不實在的話。嘴上雖然“甜如蜜”,心裡其實“利如刃”,說了不但誤了自己,也影響週遭人,形成惡的循環。要如何避免犯錯?以真誠“質直語”(樸實正直語)作應對。
  
來自馬六甲晉巷的培訓委員鍾金鳳是位家庭主婦,分享自己上街購物時,也曾面對銷售員的三寸不爛之舌,買回後卻發現產品貨不對辦,她雖然可以善解對方為了拼業績而說出不實語,卻也失去信心;當再度遇上時,她不再輕易購買對方推銷的產品。
  
“兩舌”站長陳妙鳳讓學員玩“口口相傳”遊戲,原本“環保站需要人力支援,透過社區平臺邀約親子班家長和會眾參與”的字條,經口口相傳後變成“環保站關閉”、“親子班不夠人,請邀約人”、“4月份有一場會議,希望邀約家人一起來參加”等等不實的訊息。
  
兩舌會造成人心混亂、社會動盪、家庭失和、團體被破壞,國家爭端等,站長叮嚀學員們,明辨是非,不要聞聲起舞;日常中守好口德,多說調解語、和合語。
  
一位學員舉手分享發生在身邊的案例:一位為人師表對上司口出惡言,也搬弄是非,結果被革職,而她的另一位同事也被牽涉在內,同樣得離職,足見“兩舌”的可怕。
  
◎ 對課程有所期待
  
王燕萍小時候,因為調皮,常被媽媽責罵,到她當了媽媽後,也以同樣方式教導孩子, 尤其是當孩子屢勸不聽的時候,說出口的話,就會重了一些,甚至生氣到對孩子說:為什麼講了那麼多次都不會聽,我對你們很失望;王燕萍事後回想,其實很傷孩子們的心。
  
而今王燕萍在孩子們做錯事時,會先讓他們知道錯在哪裡?即使一再重複,她也以平和的態度規勸,期待藉由淨化自己的心,學習對家人說好話,盡量少講不好聽的話,讓家庭關係更和諧。
  
早上的分站環節,勾起王燕萍不少回憶,而她也在下午的“口說好話、好好說話”環節中找到對應方法,不只是口說好話而已,還要看人、看時間、地點等等,好好說話;再者,面對邀約被拒絕,不是馬上說服對方,而是真誠關心,找出對方婉拒原因,她都願意好好學習。
  
“其實我蠻期待每一次的培訓課程,雖然時間長,但是課程深入、完整探討一項課題,這對想要深入了解慈濟的我來說,是有幫助的。加上現在課程的時間有調整,讓我有更長時間處理好家事才出門,不會太緊張。”
  
  
“整個活動,一定要有連貫性。”、“講師有將主題扣回慈濟的使命、願景與核心價值,這樣做很好。”、“分享者沒辦法帶出效果,下次需要事前提醒和溝通”……在課程結束後,其他人在善後時,顏麗英和范靄君把握時間,向培育負責同仁黃婉琦(懿琦)提出建議。顏麗英針對分享者五花八門,缺乏吸引力的簡報,提出意見,並毛遂自薦擇日授課,給予指導。
  
隔天乃馬六甲歷史城假日,培育團隊負責志工鄭素嬌(慈冉)召集團隊開檢討會議,由黃婉琦陪伴,大家針對是次的課程,根據學員的回饋,以及大家的觀察,提出建議,以及改善方案。隨即,討論及設計下一場培訓內容。
  
從清晨九點到中午兩點,馬拉松式的檢討和下一次要做更好的準備,無不都是為了設計貼切目標的課程,讓學員們在課程中,有所啟發與成長。
  
【資料來源:楊秀麗、羅秀蓮、饒于潤、黃婉琦】
   

  

顏麗英(講解者)與范靄君(著黑衣者)為培育團隊說明培訓課程設計的重要元素。【攝影:黃婉琦】   4月11日,培育團隊在事前召集分站講師,模擬分享,以求帶出切題分享。【攝影:楊秀麗】

顏麗英(講解者)與范靄君(著黑衣者)為培育團隊說明培訓課程設計的重要元素。【攝影:黃婉琦】
 
4月11日,培育團隊在事前召集分站講師,模擬分享,以求帶出切題分享。【攝影:楊秀麗】
 
學員們體驗口口相傳遊戲,從中體會兩舌招致的後果。【攝影:鄧遂嶸】   王燕萍分享兩舌帶來的後果。【攝影:鄧遂嶸】

學員們體驗口口相傳遊戲,從中體會兩舌招致的後果。【攝影:鄧遂嶸】
 
王燕萍分享兩舌帶來的後果。【攝影:鄧遂嶸】
 
來自芙蓉的石忠財以往上課因早起,容易打瞌睡,而今課程動靜皆宜,讓他提起精神,用心聽課。【攝影:楊秀麗】   學員們透過手機或是回饋單,給予培育團隊回饋和建議。【攝影:楊秀麗】

來自芙蓉的石忠財以往上課因早起,容易打瞌睡,而今課程動靜皆宜,讓他提起精神,用心聽課。【攝影:楊秀麗】
 

學員們透過手機或是回饋單,給予培育團隊回饋和建議。【攝影:楊秀麗】
 

 

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