台灣佛教慈濟基金會

醫療分科談經驗 提攜後進人醫情

在分科座談中,主講者透過各自的專業與經驗,指引後進醫護人員走向正規的醫療之路。【攝影:王秀玉】在分科座談中,主講者透過各自的專業與經驗,指引後進醫護人員走向正規的醫療之路。【攝影:王秀玉】

2018年5月20日,雪隆慈濟國際人醫會舉辦“全國新進醫護人員專業研習營”。因應新進醫護人員之需求,課程規劃多元化,除專題主講外,設有綜合醫療的分科座談,由主講者依各自的專業與經驗分享,指引後進醫護人員走向正規的醫療路。


隨著醫療法令日趨嚴格,以及病患對醫療知識及自我保護意識的提升,病醫之間缺乏溝通,導致醫療訴訟案逐漸增加。

多次代表院方出庭作證及協調相關訴訟的馬大醫學院古仁德蘭教授(Prof Kulenthran Arumugam)強調,當病患或家屬無法接受親人死亡、病情惡化等突發狀況時,往往因憤怒、內疚而失控怪罪於醫護人員;因此,醫護人員的反應、態度、溝通方式、安撫甚至因應情況而做出道歉,都能有效化解衝突,避免醫療訴訟的發生。

古仁德蘭教授分享一些真實個案,點出醫護人員的疏忽,作為學員們的借鏡。他叮嚀大家,用真誠和關懷的心來對待病人,是避免醫療糾紛或訴訟的最佳良方。

以穆斯林身份在佛教團體付出,扎查理醫生(Dr. Zazali bin Mohd Yatim)及再麗娜阿望副教授(Associate Professor Dr. Zarina Awang)體會,唯有大愛,才能跨越宗教、語言和國界的藩籬。

兩人以靜思語“為人群服務是人生,為生活服務是眾生”呼應古蘭經經文第五十五章第六十一節所言“行善者唯有善為報”,作為主題“醫療界限外,付出無所求”與眾分享。面對學員詢問如何在繁忙的行醫生活中還能付出,他們回覆:“縱然行醫及教學工作忙碌,只要妥善安排時間及一顆謙卑的心,就能付出;而義診活動中,病人的回饋與肯定,是我們最大的動力。”

◎    藥劑業面對的挑戰

藥劑業是發展快速及充滿挑戰的領域。馬來西亞藥劑協會(Pharmaceutical Association of Malaysia,PhAMA)執行董事長尤勁發鼓勵學員加強領導能力、溝通技巧及與人共事的有效性等,希望學員先做好功課,瞭解自己在五年或十年內的計劃和志向。

道德管理很重要。他說:“若有偏差便嚴重影響聲譽,無論多成功也無法在這行業持續發展。”雖然每天、每月都要面對高度競爭,他要學員謹記:“我們所做的都以病人的利益為優先考量。”

全天藥劑行(All Day Pharmacy)的創辦人陳錦麟,分析目前社區藥劑行所面對的各種挑戰,這包括來自霸級超市、連鎖藥劑行、電子商務以及直銷平台的競爭。此外,顧客消費習慣的改變、苛刻的法律條文、高漲的物價及市場的飽和與惡性的價格戰,導致營運成本提高,利潤降低。

縱然如此,陳錦麟依然認為經營社區藥劑行這一行業還是很精彩,因為它提供社區保健服務,改善顧客的生活素質;而藥劑師的角色也將進化至疾病管理、預防醫學及營養補給等的角色。
 
身為藥劑師的張梨萍表示,每天需要和不同的病人接觸,所以溝通技巧很重要。分科座談也讓張梨萍對工作之外的領域有更深入的瞭解,讓她對未來有一些初步規劃。

實習藥劑師江穎哲認為藥劑分科座談的內容很適合即將畢業的學生,對他們選擇職業方向很有幫助。而讓他感到有點遺憾的是:“如果早一點瞭解實習的領域和規格,我會更加慎重選擇我的方向。”

◎    護理工作以人為本

吉隆坡班台醫院(Pantai Hospital Kuala Lumpur)護理部副主任素海麗(Suhaili Bt. Mohamed Retho)說明高科技及網路普遍的時代,隱藏著陷阱。在隨手拿起手機自拍的習慣下,護士可能拍下病人或醫院特殊狀況並放入群組,犯了泄露個人隱私的條規而被懲罰,甚至丟了工作等。

素海麗勸勉醫護人員要時時顧及自己的專業形象及維持醫療道德,不要在網路上批評所服務的醫療機構、病人、同事或其他護理人員;不要在臉書討論病人的隱私,也不要在社交媒體上作出醫療的勸告,尤其是對陌生人。

因為工作環境的關係,護士可能面對來自病人或訪客的欺凌,因此護士是最容易受害的一群,護士甚至受到同儕或醫生批評、欺壓、惡言、嘲笑和威脅等,這些都被視為同儕暴力(Horizontal Or Lateral Violence)。

國家衛生局前護理長(Ex Matron from Putrajaya Ministry of Health)伍秀娟分享醫護人員面對焦慮的病人與家屬,常常因小小的誤解引發衝突;而資深護士欺壓新進護士,更時有所聞。

因此,為了保護新進護士,培育溝通技巧、彼此支援、不獨裁領導,教導護理人員不接受同儕的暴力行為,對暴力行為有所認知並應即舉發。面對暴力傾向的病人,護士要結伴同行;對所有的恐嚇要報告,甚至報警處理。

來自拉曼大學(University Tunku Abdul Rahman)的吳麗芳講師說,身為護士每天要自我反省,更要牢記有沒有對病人付出更好的服務。她分享一個案例,有一位躺在床上的病人請護士幫忙他到廁所如廁,護士卻請病人自行在尿片上解決,但病人無法做到。如果護士能以人為本地給予病人照顧,就能同理而幫病人解決問題。

在護理界任職二十多年的蘇愛玲,認為智慧比知識重要。護理人員要學會善用時間、保持健康、正常的社交活動和有宗教信仰。去做,比想做更重要。她鼓勵人人放慢腳步,在生活中去觸摸、體會、培養自己的愛好,超越自己。

胡敬誠是較少見的男護士,於吉隆坡醫院(Hospital Kuala Lumpur)腦內科病房服務已達四年了。他很感動聽到這麼多資深護理師分享他們的經驗。他有感而發的說道:“同儕中欺凌事件是常有的事,今天的課程非常受用,我學習到要自我反省,正向看待每件事,學習做個有尊嚴的護士。”

◎    課本上吸收不到的

高級物理治療師盧壽傑是人醫會成員之一,他說:“無論你是從事什麼職業,一切都要用心去做;對待病人像對待你的雙親那樣。”

雙溪毛糯馬來西亞衛生部培訓學院(Institut Latihan Kementerian Kesihatan Malaysia Sungai Buloh,簡稱ILKKM Sungai Buloh)物理治療項目負責人瑪菈蒂(Malathi A/P Karalasingam)帶領三十多位物理治療系學生來參加。

她說:“正如課堂上講師所言,‘我們必須將患病者當成自己的父母來對待’,我必須把這種觀念灌輸給學生。”

英迪國際大學(INTI International University)物理治療系大三學生鄧瑞彥,感覺課程帶給他很大的激勵,他吸收到許多個人專業領域的資訊,而這些在課程在學校裡都沒有聽過。

“做什麼都不重要,最重要的是要用心去做。”盧壽傑的這句話對他起了很大的作用,也讓他對隔天的考試充滿信心。
      
吉隆坡醫院兒童及青少年精神病專科醫生阿米娜(Aminah Kassim)分享在職場中應有的韌度。“每一個人都曾經面對考驗,亦曾經跌倒。從幼小至成年,每個人克服考驗的能力各異。遇到挫折,正向思維可以加強克服困難的韌性。”

她語重心長地表示:“壓力造成的問題越來越多,我們應該創造愛與關懷的社會。”然而,生活中遇到的挑戰,會讓我們變得堅強,她建議大家保持積極態度面對考驗。

心理學家愛娜(Aina Waheeda Mohamad)認為醫生們的工作壓力大,在醫院裡,她負責設計一些創新的活動,比如跳舞,讓醫生們抒解壓力。所以她對“練習正念來保健和減壓”這課題特別感興趣。愛娜說:“在醫護學生轉變成醫護人員的過渡期,為了適應新環境,他們會面對困難和壓力,類似的課程可以協助新進醫護人員在人事物中,學習保持冷靜和鍛煉韌性。”

蕉賴政府康復醫院(Hospital Rehabilitasi Cheras)惹娜妮醫生(Dr. Jananee  Sieadass)感動地說:“這是一個非常成功的研習營,它打開醫護人員的視野。”她表示會把所學的“正念”來幫助自己抒解壓力。

◎    你回饋什麼給社會

資深輔導師李文福在現場做了一個簡單的調查,且帶動吹氣球的體驗遊戲。他要學員從中瞭解,選擇這個行業就像吹氣球一樣,有時會高飛,有時會掉落;當你遇到挫折,需要同儕和上司的支持。

“不要問你會得到什麼,要問你給予社會什麼回饋。有時候我們得到的獎勵不是我們想要的;不要期望得到什麼,要享受其過程。”李文福對學員們的殷殷叮嚀。

雙威醫療中心(Sunway Medical Centre)飲食與營養諮詢服務部(Head of Department in Dietetics & Nutrition Services)劉偉瑝主任告訴學員:“畢業前不知道該選什麼行業,但畢業後需要認真考慮並作出決定。”

從就業的第一份營養師工作到臨床營養師,至目前的管理層職位,劉偉瑝開始思考她能回饋什麼給社會。“每個人需要培養與眾不同的獨特個性,讓自己在眾人中突出。”

慈濟大學校歌第一句:“醫海遼闊,有緣同航。”學員精進學,主講者用心說;資深牽引後進,帶動良醫良護典範,造福病人。

(資料來源:陳志偉、陳慧健、陳思妤、謝亞忠、賴昭璋、盧香綢、何維美、鍾群喜)

 

古仁德蘭教授以一些真實案例,帶出醫護人員的疏忽,作為學員們的借鏡。【攝影:伍詩昱】   扎查理醫生(左)及再麗娜阿望副教授都體會唯有大愛,才能跨越宗教、語言與國界的藩籬。【攝影:伍詩昱】

古仁德蘭教授以一些真實案例,帶出醫護人員的疏忽,作為學員們的借鏡。【攝影:伍詩昱】
 
扎查理醫生(左)及再麗娜阿望副教授都體會唯有大愛,才能跨越宗教、語言與國界的藩籬。【攝影:伍詩昱】
 
尤勁發鼓勵學員加強領導能力、溝通技巧、與人共事的有效性等,同時掌握自己在五年或十年內的計劃和志向。【攝影:胡冰冰】   素海麗勸勉醫護人員要時時顧及自己的專業形象及維持醫療道德。【攝影:曾文發】

尤勁發鼓勵學員加強領導能力、溝通技巧、與人共事的有效性等,同時掌握自己在五年或十年內的計劃和志向。【攝影:胡冰冰】
 
素海麗勸勉醫護人員要時時顧及自己的專業形象及維持醫療道德。【攝影:曾文發】
 
國家衛生局前護理長伍秀娟叮嚀新進護士要培養溝通技巧,對暴力行為要有所認知。【攝影:曾文發】   物理治療項目負責人瑪菈蒂(白褲者)帶領三十多位物理治療系學生參加研習營。【攝影:莊貴賀】

國家衛生局前護理長伍秀娟叮嚀新進護士要培養溝通技巧,對暴力行為要有所認知。【攝影:曾文發】
 
物理治療項目負責人瑪菈蒂(白褲者)帶領三十多位物理治療系學生參加研習營。【攝影:莊貴賀】
 
高級物理治療師盧壽傑(右)呼籲學員們對待病人如同對待父母一般。旁為資深輔導師李文福。【攝影:王秀玉】   精神病專科醫生阿米娜(左)分享在職場中應有的韌性;心理學家愛娜則分享如何透過一些創新活動讓醫生們抒解壓力。【攝影:伍詩昱】

高級物理治療師盧壽傑(右)呼籲學員們對待病人如同對待父母一般。旁為資深輔導師李文福。【攝影:王秀玉】
 
精神病專科醫生阿米娜(左)分享在職場中應有的韌性;心理學家愛娜則分享如何透過一些創新活動讓醫生們抒解壓力。【攝影:伍詩昱】
 
學員從體驗遊戲中瞭解醫療行業就像吹氣球一樣,時而高飛,時而掉落。【攝影:王秀玉】  

學員從體驗遊戲中瞭解醫療行業就像吹氣球一樣,時而高飛,時而掉落。【攝影:王秀玉】
 

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